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Management, droit social et RGPD, vente et développement commercial, service client, communication, prise de parole, gestion du temps et intelligence artificielle. Des capsules vidéo accompagnées de leurs outils pédagogiques, conçues pour les dirigeants, managers, commerciaux et tous ceux qui souhaitent développer leurs compétences.
Garantie satisfait ou remboursé 14 jours, voir conditions. Prise en charge OPCO possible selon votre situation.
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Structurer sa posture managériale et prévenir les risques psychosociaux
De l'expert au manager : ce qui change, les 3 pièges, la légitimité en 100 jours
Fiche outil : « Ma prise de poste »
Directif, persuasif, participatif, délégatif selon autonomie et motivation
Fiche outil : Carte « qui a besoin de quoi »
Objectifs SMART, indicateurs, rituel de suivi
Fiche outil : Trame d'objectifs individuels
Feedback positif et feedback d'amélioration, quand et comment
Fiche outil : Formulations de feedback
Méthode DESC, préparer, conduire, conclure l'entretien
Fiche outil : Trame d'entretien de recadrage
Niveaux d'escalade, écoute active, désamorcer, quand passer le relais
Fiche outil : Protocole de désamorçage
Leviers de motivation intrinsèque et extrinsèque, reconnaissance, rituels
Fiche outil : Check-list des leviers de motivation
Les 6 facteurs de risque, signaux d'alerte individuels et collectifs, circuit d'alerte
Fiche outil : Grille de repérage des signaux faibles
Charge de travail, déconnexion, entretien avec un collaborateur en difficulté
Fiche outil : Trame d'entretien de soutien
Rituels, confiance, outils, isolement et charge mentale en télétravail
Fiche outil : Charte d'équipe à distance
Structurer une démarche commerciale performante, de la prospection à la fidélisation
État d'esprit, écoute, confiance en soi, éthique de la vente
Fiche outil : Autodiagnostic de posture
Persona, fichier, message, plan de prospection hebdomadaire
Fiche outil : Plan de prospection
Accroche, barrage, prise de rendez-vous ; social selling en 15 min par jour
Fiche outil : Scripts d'appel et messages LinkedIn
Questionnement SPIN / SONCAS, écoute active, reformulation des besoins
Fiche outil : Guide de découverte
Caractéristique, avantage, bénéfice ; preuves et démonstration
Fiche outil : Argumentaire CAB à compléter
Prix, délai, concurrence, « je vais réfléchir » : la méthode en 4 temps
Fiche outil : Tableau des objections et réponses
Préparer sa marge de manœuvre, concessions et contreparties, tenir son prix
Fiche outil : Grille de préparation de négociation
Signaux d'achat, techniques de closing, sécuriser l'engagement
Fiche outil : Check-list de closing
Suivi après-vente, plan de compte, montée en gamme, mesure de la satisfaction
Fiche outil : Plan de suivi client
Entonnoir, ratios, tableau de bord hebdomadaire, revue de pipeline
Fiche outil : Tableau de bord commercial
Piloter un SAV performant et transformer la relation client en avantage concurrentiel
Coût d'un client perdu, moments de vérité, place du SAV dans la chaîne de valeur
Fiche outil : Carte des moments de vérité
Écoute, empathie, langage positif, au téléphone et par écrit
Fiche outil : Formulations positives
Méthode en 5 étapes : accueillir, écouter, reformuler, proposer, vérifier
Fiche outil : Trame de traitement de réclamation
Agressivité, mauvaise foi, pression : assertivité et limites
Fiche outil : Les 3 réflexes face à un client difficile
Geste commercial, suivi, recontact, avis client
Fiche outil : Script de recontact
Délai de réponse, taux de résolution, satisfaction (CSAT, NPS)
Fiche outil : Tableau de bord SAV
Tri des demandes, niveaux de service, gestion des pics
Fiche outil : Grille de priorisation des demandes
Reconnaissance, briefs, gestion de l'usure émotionnelle
Fiche outil : Trame de brief d'équipe
Développer une communication claire, assertive et respectueuse au travail
Émetteur, récepteur, filtres, cadre de référence ; les malentendus
Fiche outil : Schéma de la communication
Silence, questions ouvertes, reformulation, signes de non-écoute
Fiche outil : Les 4 types de reformulation
Passif, agressif, manipulateur, assertif ; dire non, demander, refuser
Fiche outil : Autodiagnostic d'assertivité
Les émotions de base, leur fonction, ce qu'elles signalent au travail
Fiche outil : Grille de repérage émotionnel
Respiration, temporisation, reprise ; éviter la réaction à chaud
Fiche outil : Méthode des 90 secondes
Observation, sentiment, besoin, demande : traduire un reproche en demande
Fiche outil : Trame OSBD
Profils de communication, écrit vs oral, hiérarchie, collègues, clients
Fiche outil : Carte des interlocuteurs
Formuler une critique utile, accueillir une critique sans se justifier
Fiche outil : Formuler et recevoir une critique
Reprendre le contrôle de son temps, de ses priorités et de son énergie
Journal de bord, voleurs de temps, autodiagnostic
Fiche outil : Journal de temps sur 3 jours
Pareto, Parkinson, Illich, Carlson : ce qu'elles changent dans une journée
Fiche outil : Mémo des lois du temps
Matrice d'Eisenhower appliquée à sa propre liste
Fiche outil : Matrice urgent / important
Blocs de temps, routines, marges, revue de fin de semaine
Fiche outil : Trame de semaine type
Traiter les mails en 3 passages, régler ses notifications, plages sans écran
Fiche outil : Protocole de traitement des mails
Protéger ses plages de concentration, dire « pas maintenant »
Fiche outil : Plan anti-interruptions
Formulations, alternatives, gérer la pression hiérarchique
Fiche outil : Formulations pour dire non
Énergie, pauses, procrastination, engagement à 2 semaines
Fiche outil : Plan d'engagement sur 2 semaines
Faire de l'intelligence artificielle un levier concret de productivité
Ce qu'est un modèle de langage, ce qu'il sait faire et ne sait pas faire
Fiche outil : Lexique de l'IA
Panorama des assistants IA, critères de choix, versions gratuites et payantes, paramètres communs
Fiche outil : Tableau comparatif des outils
Se repérer dans l'interface, réglages de départ (modèle, instructions personnalisées, confidentialité), bons réflexes d'usage
Fiche outil : Fiche de démarrage rapide ChatGPT
Rôle, contexte, tâche, format, exemples ; itérer sur une réponse
Fiche outil : Gabarit de prompt
Enchaîner les demandes, donner des exemples, imposer un format, faire critiquer et améliorer une réponse
Fiche outil : Bibliothèque de prompts avancés
Hallucinations, biais, vérification des sources, données confidentielles et personnelles, règles d'usage en entreprise
Fiche outil : Charte d'usage de l'IA
Mails, comptes-rendus, synthèses, reformulations ; garder sa voix
Fiche outil : Bibliothèque de prompts rédaction
Résumer un rapport, extraire des informations, exploiter un tableau
Fiche outil : Bibliothèque de prompts d'analyse
Structurer ses informations (clients, contacts, suivis) avec l'IA : colonnes, catégories, mise à jour et recherche
Fiche outil : Modèle de base de données
Ordre du jour, transcription, compte-rendu, relevé de décisions
Fiche outil : Bibliothèque de prompts réunion
Présentations, images, mise en forme ; limites et droits
Fiche outil : Check-list création de support
Thèmes, rythme de publication, planification et suivi de ses contenus avec l'IA
Fiche outil : Modèle de calendrier éditorial
Mails, réclamations, FAQ, réponses types personnalisées et relues avant envoi
Fiche outil : Modèles de réponses clients
Structurer une proposition, reformuler le besoin client, argumenter, présenter l'offre
Fiche outil : Trame de proposition commerciale
Fiche de poste, annonce, tri des candidatures, grille d'entretien, dans le respect de la non-discrimination
Fiche outil : Bibliothèque de prompts recrutement
Préparer la trame, les questions, la synthèse et le plan de développement
Fiche outil : Trame d'entretien professionnel assistée par l'IA
Créer un support de formation, un quiz, un parcours d'intégration, une fiche mémo
Fiche outil : Bibliothèque de prompts formation
Planning, découpage des tâches, suivi, comptes-rendus, gestion des risques
Fiche outil : Tableau de pilotage projet
Décrire une procédure, créer une check-list, un mode opératoire, un logigramme
Fiche outil : Modèle de fiche process
Formaliser un besoin, les contraintes, les livrables et les critères de choix d'un prestataire
Fiche outil : Modèle de cahier des charges
Repérer les tâches automatisables, premiers automatismes sans code
Fiche outil : Inventaire des tâches à automatiser
Intégrer l'IA dans sa semaine, mesurer le temps gagné
Fiche outil : Plan d'intégration personnel
Connaître ses obligations d'employeur, protéger les données et fidéliser ses salariés : les marges de manœuvre du chef d'entreprise
Contrat, affichages, registre du personnel, mutuelle, médecine du travail : la check-list du dirigeant
Fiche outil : Check-list des obligations employeur
Cas d'usage, durées, coûts, risques de requalification
Fiche outil : Tableau comparatif des contrats
Durées, renouvellement, rupture ; réussir les 90 premiers jours
Fiche outil : Trame d'intégration 90 jours
35 h, contingent, majorations, forfait jours : ce que vous pouvez aménager
Fiche outil : Mémo durée du travail
Congés payés, RTT, événements familiaux, maintien de salaire, subrogation
Fiche outil : Calendrier des absences
SMIC et minima conventionnels, primes, part variable, égalité salariale
Fiche outil : Grille de rémunération à compléter
Avertissement, mise à pied, procédure, délais, ce qui est interdit
Fiche outil : Trame de procédure disciplinaire
Motifs, procédures, indemnités, risques prud'homaux
Fiche outil : Comparatif des modes de rupture
Seuils, élections, attributions, rôle du dirigeant
Fiche outil : Calendrier des obligations CSE
DUERP, RPS, harcèlement, télétravail : la responsabilité du chef d'entreprise
Fiche outil : Modèle de DUERP simplifié
Données RH et clients, registre des traitements, durées de conservation, droits des personnes, vidéosurveillance, usage d'outils numériques et d'IA, violation de données
Fiche outil : Check-list RGPD de la PME
Obligations et périodicité, bilan récapitulatif, plan de développement des compétences, financement OPCO
Fiche outil : Trame d'entretien professionnel
Motifs réels vs déclarés, coût d'un départ, indicateurs à suivre
Fiche outil : Tableau de bord fidélisation
Intéressement, participation, PEE, titres-restaurant, mutuelle, prime de partage de la valeur : ce que ça coûte vraiment
Fiche outil : Comparatif coût / impact des dispositifs
Flexibilité, télétravail, semaine de 4 jours, autonomie, reconnaissance, parcours
Fiche outil : Check-list des leviers non financiers
Onboarding, entretien de rétention, mobilité interne, marque employeur
Fiche outil : Plan de fidélisation 12 mois
Contre-proposition, limites, quand laisser partir, préparer la suite
Fiche outil : Trame d'entretien de rétention
Accroître son chiffre d'affaires, faire revenir ses clients et adapter son discours à chaque interlocuteur
Du CA visé au nombre de rendez-vous : décomposer l'objectif
Fiche outil : Feuille de route commerciale
Méthode ABC, clients dormants, potentiel non exploité
Fiche outil : Grille d'analyse de portefeuille
Vente additionnelle, vente croisée, montée en gamme
Fiche outil : Carte des offres complémentaires
Fréquence d'achat, relance, rendez-vous de suivi, contrat récurrent
Fiche outil : Plan de relance client
Comprendre le départ, reprendre contact, offre de retour
Fiche outil : Script de reconquête
Demander un avis, un parrainage, un témoignage au bon moment
Fiche outil : Script de demande de recommandation
Valeur perçue, remise vs contrepartie, dire non à une baisse de prix
Fiche outil : Grille de concessions
Nouveaux segments, nouveaux territoires, prescripteurs, partenariats
Fiche outil : Matrice de croissance
Tableau de bord hebdomadaire : pipeline, conversion, CA, marge
Fiche outil : Tableau de bord croissance
Une même offre, plusieurs publics : enjeux, vocabulaire et preuves attendues par chacun
Fiche outil : Grille « à qui je parle »
Créer l'intérêt en 2 minutes, questions, prochaine étape
Fiche outil : Trame de premier échange
Bilan, nouveautés, projets ; éviter la routine
Fiche outil : Trame de rendez-vous de suivi
Négocier, cadrer, tenir un partenaire dans la durée
Fiche outil : Trame de négociation fournisseur
Donner une consigne, convaincre, obtenir l'adhésion
Fiche outil : Trame de consigne et d'adhésion
Chiffres, risques, vision : construire la confiance
Fiche outil : Trame de présentation financière
Le pitch qui donne envie d'en savoir plus, décliné par public
Fiche outil : Gabarit de pitch
Parler en public, capter l'attention au bon moment et ajuster sa communication à ses enjeux
Objectif, public, message clé, durée : la préparation en 5 questions
Fiche outil : Grille de préparation
Accroche, 3 idées, chute ; la règle de trois
Fiche outil : Gabarit de structure
Respiration, ancrage, répétition, les 30 premières secondes
Fiche outil : Routine anti-trac
Débit, volume, silences, articulation
Fiche outil : Programme d'exercices vocaux
Occuper l'espace, mains, contact visuel, déplacements
Fiche outil : Check-list posture
Storytelling : situation, tension, résolution ; exemples et anecdotes
Fiche outil : Trame de récit
Slides sobres, une idée par slide, parler sans lire
Fiche outil : Modèle de slides
L'accroche, la transition, la chute ; relancer un public qui décroche
Fiche outil : Les 5 moments clés d'une intervention
Informer, convaincre, rassurer, vendre, mobiliser : ce qui change à chaque fois
Fiche outil : Matrice enjeux / registre
Clients, équipe, jury, direction, grand public
Fiche outil : Grille d'adaptation
Écouter, reformuler, répondre court, gérer les questions hostiles
Fiche outil : Répondre aux questions difficiles
Intervenir au bon moment, être bref, faire passer une décision
Fiche outil : Trame d'intervention
Caméra, cadrage, énergie, interaction à distance
Fiche outil : Check-list visio
La dernière phrase, l'appel à l'action, le suivi
Fiche outil : Trame de conclusion
Commencez avec 50 modules grâce à l'offre Essentiel, accédez à l'intégralité du catalogue avec l'offre Pro ou équipez plusieurs collaborateurs avec l'offre Entreprise.
Essentiel convient à une personne qui souhaite travailler des besoins ciblés, avec 50 modules au choix. Pro donne accès à l'intégralité du catalogue, aux fiches outils et aux attestations de formation. Entreprise est conçue pour former plusieurs collaborateurs, avec suivi de progression et tarif dégressif.
Immédiatement. Après le paiement, vous créez votre compte sur l'espace de formation AZ Compétences et les modules de votre formule sont débloqués pour 12 mois. Un e-mail de confirmation vous est envoyé avec le lien de connexion.
Les vidéos sont réservées aux inscrits. Le programme détaillé de chaque module (contenu, durée, fiche outil) est présenté sur cette page, et nous répondons à vos questions par e-mail ou par téléphone avant votre inscription.
Oui. Pendant 12 mois, vous visionnez autant de fois que vous le souhaitez les modules inclus dans votre formule, sur ordinateur, tablette et mobile. La formule Pro inclut également les nouveaux modules ajoutés pendant votre accès.
Oui, dans les formules Pro et Entreprise. Une attestation de formation AZ Compétences est délivrée pour chaque formation dont vous avez suivi l'ensemble des modules et validé les quiz avec un score minimum de 70 %.
Les salariés peuvent bénéficier d'une prise en charge par l'OPCO de leur entreprise, et les dirigeants non salariés par leur fonds d'assurance formation (AGEFICE, FIF PL…), selon les critères de chaque financeur. Contactez-nous : nous établissons le devis, la convention et les justificatifs de suivi demandés.
Non. L'accès est nominatif et personnel. Pour former plusieurs collaborateurs, choisissez la formule Entreprise.
L'accès se ferme automatiquement et vous êtes prévenu par e-mail. Vous pouvez renouveler votre accès pour une nouvelle année.
Si la formation ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat, à condition d'avoir consulté moins de 20 % des modules inclus dans votre formule. Il suffit d'écrire à contact@azcompetences.com.
Les vidéos sont sous-titrées et les fiches outils disponibles en PDF accessible. Pour toute adaptation, contactez notre référent handicap à contact@azcompetences.com.